Retningslinjer for angrerett

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 23 December 2025

1. Ångerrätt och returpolicy

På Motornation vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du tydlig information om hur du returnerar en vara, får en återbetalning samt vad som gäller vid olika scenarier som defekta eller saknade produkter.

2. Returperiod och ångerrätt

Enligt gällande distansavtalslag (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja ångerrätten.
Meddela oss inom 14 dagar via e-post att du vill göra en retur.
Produkterna ska skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar.

Observera: Att inte hämta ut paketet ersätter inte meddelande om retur enligt ångerrätten. Du måste alltid kontakta oss och meddela att du vill returnera varan.

Efter dessa 14 dagar är ångerrätten inte längre giltig, och returer accepteras endast i enlighet med vår reklamationspolicy.

3. Returfrakt

Vi står för returfrakten vid alla typer av returer, oavsett orsak.
Det innebär att du som kund aldrig behöver betala för att skicka tillbaka en vara. Oavsett om det gäller ett ångrat köp, en felbeställning eller ett fel från vår sida (t.ex. defekt eller felaktig vara).

En returetikett med spårbar frakt medföljer i varje paket.

Vårt mål är att göra returprocessen så enkel och trygg som möjligt för dig som kund.

4. Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas hos Motornation behöver följande villkor vara uppfyllda:

Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick.
Bildelen eller tillbehöret får inte visa tecken på användning, montering, repor, smuts, oljerester eller annat slitage.
Originalförpackning samt eventuella medföljande tillbehör, kablar, fästen eller manualer ska skickas med.
Orderbekräftelse eller kvitto ska kunna uppvisas.

Observera att returer som skickas in utan föregående kontakt med kundtjänst kan ta längre tid att behandla.
Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar en retur, vi guidar dig genom hela processen för att undvika förseningar.

5. Undantag från ångerrätten

Följande typer av produkter omfattas inte av ångerrätten enligt gällande konsumentskyddslagstiftning:

Produkter som av säkerhets-, funktions- eller kvalitetsmässiga skäl är förseglade och där förseglingen brutits, exempelvis elektronik, sensorer, filter, kemikalier eller andra komponenter där öppnad förpackning påverkar produktens brukbarhet.
Varor som specialbeställts, anpassats eller tillverkats specifikt efter kundens önskemål.
Produkter som installerats, provmonterats eller på annat sätt använts och därmed inte kan återställas till ursprungligt skick.
Bildelar som skadats på grund av kundens felaktiga hantering eller montering.

Vi följer alltid svensk konsumentlag och ser till att din retur hanteras så snabbt, rättvist och smidigt som möjligt.

6. Hur gör jag en retur?

Observera: En returetikett med spårbar frakt medföljer i varje paket.

Kontakta oss på support@motornation.se och ange:

Ordernummer
Orsak till returen (exempelvis fel storlek, ångrat köp)

Vi ber dig därefter att följa nedan steg:

Fyll i returformuläret som skickats med din beställning.
Packa varan väl i originalförpackningen och använd returetiketten.
Lämna paketet till den angivna transportören.

Returfrakten är alltid kostnadsfri för dig som kund.

7. Returadress

Motornation
c/o E-Brand Fusion AB
Gillerbacken 59
124 64 Bandhagen
Sverige

8. Byte av vara

Om du vill byta till en annan modell, storlek eller färg:

Gör en retur enligt instruktionerna ovan.
Lägg därefter en ny beställning i webbutiken.

Detta säkerställer snabbare hantering och tillgång till rätt lagerstatus.

9. Avbeställning av order

Vill du avbeställa innan ordern har skickats? Kontakta oss omedelbart på support@motornation.se
Eftersom vi ofta behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att avbeställning hinner stoppas. Om ordern redan har skickats gäller ångerrätt och returpolicy enligt ovan.

10. Skadad, defekt eller felaktig vara

Om du mottar en vara som är trasig, felaktig eller om något saknas i försändelsen, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Bifoga gärna bilder som underlättar hanteringen.

Vi erbjuder då en lösning som kan bestå av:

En ersättningsprodukt
Full återbetalning
Annan överenskommen kompensation

Vid fel som beror på oss står vi alltid för retur- och ersättningsfrakten.

11. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur gäller följande:

Du får ett bekräftelsemail.
Om returen godkänns sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt.
Vi återbetalar hela beloppet inklusive eventuella ursprungliga fraktkostnader.
Ingen avgift tas ut för återlagerhållning (restocking fee)

Tidsram: Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur. Banken eller betalningsleverantören kan därefter behöva ytterligare några dagar för att slutföra transaktionen.

Har du inte fått återbetalning inom 15 arbetsdagar efter vår bekräftelse? Kontakta oss på support@motornation.se

12. Reklamationer

Om någon produkt du köpt från Motornation är skadad vid leverans, har ett fel eller avviker från vad som avtalats:

Kontakta oss så snart som möjligt på support@motornation.se
Bifoga gärna bilder samt en kort beskrivning av felet, så underlättar det handläggningen.

Vid en godkänd reklamation åtgärdas felet enligt Konsumentköplagen (2022:260). Det kan innebära omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på vad som är mest lämpligt i situationen.

Motornation följer alltid gällande svensk konsumentlagstiftning och relevanta EU krav för produktansvar.

13. Viktigt att veta

Mindre variationer i färg, nyans och ytfinish kan förekomma jämfört med produktbilderna på webbplatsen. Detta beror på skärminställningar, ljussättning vid fotografering samt skillnader mellan olika produktionsserier.
Alla mått, materialangivelser och tekniska specifikationer är ungefärliga och kan variera något mellan olika exemplar eller versioner av produkten.
För bästa hållbarhet och funktion rekommenderar vi att du följer de monterings- och skötselanvisningar som gäller för respektive bildel eller tillbehör.
Skador som uppstår på grund av felaktig montering, slitage, yttre påverkan eller bristande underhåll omfattas inte av reklamationsrätten.
Mindre ändringar i design eller utförande kan förekomma om tillverkaren uppdaterar produkten. Dessa påverkar dock inte produktens funktion eller kompatibilitet.

14. Tvistlösning & konsumentskydd

Vi värnar om din trygghet som kund. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst, kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

Vi följer beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Eventuella tvister gällande tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska regleras enligt svensk lag.

15. Kontakta oss

Företagsnamn: E-Brand Fusion AB

Handelsnamn: Motornation

Adress: Gillerbacken 59, Bandhagen, Stockholms län, 124 64, Sverige

E-post: support@motornation.se

Kontaktformulär: https://motornation.se/pages/contact

Organisationsnummer: 559452-3770

Momsregistreringsnummer: SE559452377001

Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag: 09:00 - 17:00
Lördag - Söndag: 11:00 - 15:00
(GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm)
Ungefärlig svarstid: 12 timmar.